涨价策略 · 竞争压力下的定价决策 #12 诊断进行中
会话 #12 · 2026年5月25日 · 定价决策诊断
你好张总。我看了你上次会话的记录——3 个月前你在考虑对 B 端客户提价 30%,最终出现了一些流失。今天又提到定价,具体是什么情况?
14:02
我想把客单价从 1800 提到 2800。主要原因是成本上涨了,另外我觉得我们的服务其实值这个价,只是之前定低了。竞对最近也在动作,但不确定他们想涨还是想降。
14:04
正在记录决策事实
确认事实:目标客单价 2800 元(较当前 +56%)
驱动因素 1:成本上涨(具体幅度未说明)
驱动因素 2:主观判断服务低估
外部变量:竞对动向未知,存在不确定性
14:04
有两个问题我需要先确认:

1. 成本上涨了多少比例?涨价幅度和成本涨幅匹配吗?
2. 你说"服务值这个价"——这是你的判断,还是有客户反馈支撑?

同时我注意到:上次提价 30% 后出现了 18% 的客户流失,这次准备涨 56%,流失预期有什么变化?
14:04
成本大概涨了 20%。但我觉得光补成本不够,要趁这个机会提升一下品牌定位。客户反馈嘛,有几个老客户说过"你们太便宜了",但不多,就 3-4 个人。
14:07
明白了。我来帮你梳理一下现在的决策结构——
识别到 2 个需要注意的假设
假设一:3-4 个老客户的反馈可以代表整体客户认知
假设二:提价能带来品牌提升,而不只是流失老客户
这两个假设不是不能成立,但 3-4 个样本量偏小。你有没有做过更系统的客户调研,哪怕是 10-15 人的小规模访谈?
14:08
没有做系统调研 我担心竞对跟进 先做灰度测试 团队有分歧